Conditions générales de vente

RangIA est un service d'analyse logicielle qui interroge des moteurs d'intelligence artificielle générative (Perplexity et ChatGPT) afin d'évaluer la présence et la recommandation d'une marque dans les réponses produites par ces moteurs.

Selon l'offre choisie, le service comprend :

• Scan gratuit : 14 contrôles techniques du site du Client (page d'accueil, robots.txt, plan du site), lus comme le ferait un robot d'IA, chacun avec son explication, et l'écart avec les entreprises que l'IA recommande en Suisse romande. Aucun moteur d'IA n'est interrogé lors du scan gratuit. Aucune inscription ni paiement requis. Résultat instantané, avec un lien partageable.
• Rapport complet : mesures automatiques auprès de deux moteurs IA, restituées comme deux verdicts séparés, Perplexity et l'application ChatGPT (recherche web comprise), suivies d'une analyse humaine par un expert comprenant : ce que l'IA affirme au sujet de la marque (y compris erreurs et réserves), l'identification des concurrents recommandés à sa place et des raisons de leur présence, l'inventaire des sources tierces citées par l'IA dans le secteur (annuaires, classements, pages) avec les conditions d'inclusion observées, la comparaison des avis Google du Client avec ceux des concurrents cités lorsque le secteur du Client les fait compter dans les réponses, et un plan d'action priorisé. Les questions sont posées en français, et en anglais lorsque la clientèle du Client le justifie. Livré en PDF joint au courriel et/ou sous forme de rapport en ligne accessible via un lien sécurisé.

Nature du service : les résultats sont fournis à titre informatif. Les modèles d'IA interrogés sont stochastiques et leur état évolue dans le temps. RangIA ne fournit pas de prestations de conseil juridique, fiscal ou de référencement professionnel et n'est pas un conseil en investissement. Aucune garantie n'est donnée quant à un classement, un positionnement ou une mention particulière dans une réponse générative.

Les tarifs sont indiqués en francs suisses (CHF). Selon la localité détectée par Stripe lors du passage en caisse, le prix peut être présenté en euros (EUR) ou en dollars américains (USD) sur la base du cours de change appliqué par Stripe. Les éventuelles taxes applicables sont calculées automatiquement au moment du paiement.

• Scan gratuit. CHF 0. 14 contrôles techniques du site, expliqués un par un, et l'écart avec les entreprises que l'IA recommande. Sans inscription, sans paiement, résultat en quelques secondes.
• Rapport complet. CHF 79, paiement unique. Mesures automatiques sur deux moteurs IA (verdicts séparés) puis analyse humaine par un expert : ce que l'IA dit de la marque, concurrents recommandés et raisons, sources citées et conditions d'inclusion, avis Google comparés selon le secteur, plan d'action priorisé. Livré en PDF et/ou en ligne via un lien sécurisé transmis par courriel, en règle générale sous 48 heures (jours ouvrables) après le paiement.

Le Fournisseur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification ne s'applique qu'aux commandes nouvelles.

Le paiement est effectué en ligne via Stripe Payments Europe, Ltd (Dublin, Irlande), prestataire de services de paiement agréé. Les données de carte bancaire ne transitent ni ne sont conservées sur les serveurs du Fournisseur : elles sont collectées et traitées directement par Stripe selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité.

Le Rapport complet est livré par courrier électronique à l'adresse renseignée lors du paiement. Le Client peut accéder aux rapports passés depuis l'espace Mes rapports, authentifié par lien magique envoyé à l'adresse d'inscription.

En cas de non-réception du Rapport complet passé le délai annoncé de 48 heures (jours ouvrables), le Client est invité à vérifier ses dossiers indésirables puis, le cas échéant, à contacter le Fournisseur à gavin@lancaster.digital.

Le service étant fourni à un public principalement professionnel et délivré par voie électronique dans un bref délai après paiement, le droit suisse ne prévoit pas de délai de rétractation légal pour les contrats conclus à distance à l'initiative du Client.

À titre commercial et sans valoir reconnaissance d'un droit, le Fournisseur consent au Client un délai de sept (7) jours à compter de la livraison du Rapport complet (CHF 79, paiement unique) pour demander un remboursement intégral, par simple courriel à l'adresse de contact, sans motif à fournir.

Une veille mensuelle (re-mesure automatique des mêmes questions d'achat et résumé des changements) peut être proposée aux clients du Rapport complet, sur demande. Elle ne peut pas être commandée sur le site ; ses conditions, son prix et ses modalités de résiliation font l'objet d'une offre séparée, acceptée par écrit avant tout prélèvement.

Le Client garantit que les marques ou sites web qu'il soumet à l'audit lui appartiennent ou qu'il est dûment habilité à en demander l'analyse. Le Fournisseur ne procède à aucune vérification de ce point et décline toute responsabilité en cas d'usurpation ou de litige relatif à la titularité d'une marque.

Le Client s'engage à ne pas tenter d'extraire automatiquement, redistribuer, revendre ou intégrer le service dans une offre concurrente sans accord écrit préalable. L'accès au service est limité à 20 audits par heure et par adresse IP ; le contournement de cette limite constitue un manquement aux présentes CGV.

Le Fournisseur s'engage à fournir le service avec diligence et dans le respect des règles de l'art. Il ne souscrit aucune obligation de résultat quant à un placement particulier dans les réponses générées par les moteurs d'IA, ces réponses étant par nature stochastiques et évolutives.

Dans toute la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité cumulée du Fournisseur au titre du service est limitée au montant effectivement payé par le Client au cours des douze (12) mois ayant précédé la survenance du fait générateur. Sont exclus les dommages indirects (perte de chance, manque à gagner, atteinte à la réputation, perte de données).

Aucune exclusion ou limitation ne s'applique en cas de dol, de faute grave ou d'atteinte à la vie ou à l'intégrité corporelle, conformément au droit suisse.

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Tout litige relatif à leur conclusion, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du canton du siège du Fournisseur (canton de Genève), sous réserve d'un recours au Tribunal fédéral conformément à la loi.

Le Fournisseur peut faire évoluer les présentes CGV pour refléter des changements de service, des obligations légales ou des retours opérationnels. La version applicable est celle publiée à l'adresse rangia.ch/cgv au jour de la commande.

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande, à un remboursement ou à une résiliation, écrivez à gavin@lancaster.digital. Le Fournisseur accuse réception sous 5 jours ouvrés.