1. Parti contraenti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito «CGV») disciplinano il rapporto contrattuale tra:

Fornitore: RangIA, società con sede legale a Ginevra, Svizzera (di seguito «RangIA» o «il Fornitore»).
Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che ordina o utilizza i servizi di RangIA (di seguito «il Cliente»).

Effettuando un ordine o accedendo ai servizi di RangIA, il Cliente accetta senza riserve le presenti CGV nella versione in vigore al momento dell'ordine. Le CGV sono accessibili in qualsiasi momento all'indirizzo www.rangia.ch/it/cgv.

2. Descrizione dei servizi

RangIA è un'agenzia di visibilità IA (GEO — Generative Engine Optimization) che supporta le aziende svizzere nel posizionamento all'interno dei motori di ricerca generativi basati sull'intelligenza artificiale. RangIA offre i seguenti servizi:

2.1 Rapporto di audit una tantum (one-shot)

Analisi approfondita della visibilità di un marchio, di un'azienda o di un sito web nelle risposte generate dai motori IA (ChatGPT, Perplexity, Google AI Overviews, ecc.). Il rapporto include raccomandazioni GEO operative, simulazioni di citazioni IA e un'analisi del posizionamento settoriale.

Prezzo base: CHF 29 per un rapporto in una sola lingua
Supplemento: +CHF 10 per ogni lingua aggiuntiva

2.2 Abbonamento al monitoraggio mensile

Monitoraggio regolare dell'evoluzione della visibilità IA del Cliente, con rapporti mensili aggiornati per misurare i progressi e adattare la strategia GEO.

Prezzo: CHF 9 al mese, in abbonamento ricorrente

I servizi sono forniti esclusivamente online tramite il sito www.rangia.ch. RangIA si riserva il diritto di far evolvere la propria offerta e i propri prezzi senza che ciò incida sugli ordini già confermati.

3. Avvertenza — Citazioni IA simulate

I rapporti prodotti da RangIA contengono citazioni e risposte generate per simulazione a fini illustrativi e analitici. Queste simulazioni non costituiscono risposte in tempo reale dei motori IA (ChatGPT, Perplexity, Google, Bing Copilot, ecc.) e non riflettono necessariamente il comportamento attuale o futuro di tali sistemi. RangIA non garantisce, in modo espresso o implicito, che il marchio o il sito web del Cliente sia effettivamente citato o menzionato da un motore IA. I risultati possono variare in funzione delle query, dei modelli, degli aggiornamenti algoritmici e di altri fattori indipendenti dalla volontà di RangIA.

Le raccomandazioni contenute nei rapporti si basano sulle migliori pratiche note in materia di GEO e di ottimizzazione per i motori IA al momento della redazione. Costituiscono consulenza professionale e non garanzie di risultati.

4. Condizioni di pagamento

Il pagamento dei servizi RangIA avviene secondo le seguenti modalità:

4.1 Metodo di pagamento

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro da Stripe, Inc. (fornitore di pagamenti certificato PCI DSS). RangIA non ha accesso ai dati bancari del Cliente. I metodi di pagamento accettati includono le carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e gli altri metodi offerti da Stripe.

4.2 Valuta

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA svizzera applicabile inclusa ove dovuta.

4.3 Pagamento unico (rapporto one-shot)

Il pagamento è dovuto integralmente al momento dell'ordine. La generazione del rapporto inizia alla ricezione della conferma di pagamento da parte di Stripe.

4.4 Abbonamento mensile

L'abbonamento al monitoraggio mensile viene fatturato per ciclo mensile, alla data anniversario della sottoscrizione. Il prelievo avviene automaticamente tramite Stripe. In caso di mancato pagamento, RangIA si riserva il diritto di sospendere l'accesso al servizio fino alla regolarizzazione.

5. Politica di rimborso

In conformità con le disposizioni applicabili del diritto svizzero a tutela dei consumatori e del Codice delle obbligazioni svizzero, si applicano le seguenti condizioni:

5.1 Rapporti one-shot

Non viene concesso alcun rimborso una volta avviata la generazione del rapporto. Il Cliente riconosce ed accetta espressamente che la prestazione è fornita in forma digitale e in modo immediato dopo il pagamento. Confermando l'ordine e il pagamento, il Cliente rinuncia al proprio diritto di recesso per questo servizio di contenuto digitale la cui esecuzione ha inizio immediatamente.

5.2 Abbonamento mensile

Il periodo mensile in corso al momento della disdetta non viene rimborsato. Il Cliente conserva l'accesso al servizio fino alla fine del periodo pagato.

5.3 Errore tecnico accertato

In caso di errore tecnico accertato imputabile a RangIA che impedisca la fornitura del servizio ordinato, RangIA si impegna a risolvere il problema nel più breve tempo possibile o a proporre un rimborso proporzionale. Qualsiasi reclamo deve essere presentato entro 14 giorni dall'ordine tramite il modulo di contatto su rangia.ch.

6. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dal diritto svizzero, la responsabilità di RangIA è limitata come segue:

Massimale di responsabilità: La responsabilità totale di RangIA nei confronti del Cliente non potrà superare l'importo effettivamente pagato dal Cliente per il servizio in questione.
Esclusione di responsabilità indiretta: RangIA non sarà responsabile per perdite di fatturato, mancato guadagno, perdita di clientela, danni reputazionali o qualsiasi altro danno indiretto o consequenziale derivante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo dei propri rapporti.
Decisioni commerciali: RangIA non sarà responsabile delle decisioni commerciali, strategiche o operative adottate dal Cliente sulla base dei rapporti e delle raccomandazioni forniti.
Modifiche algoritmiche: RangIA non è responsabile delle modifiche apportate dagli editori dei motori IA (OpenAI, Google, Microsoft, Perplexity, ecc.) che possano influire sulla visibilità del Cliente successivamente alla consegna del rapporto.
Forza maggiore: RangIA è esonerata da qualsiasi responsabilità per eventi indipendenti dalla sua volontà (interruzioni di fornitori terzi, casi di forza maggiore, indisponibilità delle API dei motori IA, ecc.).

7. Proprietà intellettuale

7.1 Diritti del Cliente sui rapporti

I rapporti generati e consegnati al Cliente sono di proprietà del Cliente. Il Cliente è libero di utilizzarli, condividerli internamente o incorporarli nei propri documenti, a condizione che non siano rivenduti tali e quali a terzi sotto un altro marchio.

7.2 Metodologia proprietaria di RangIA

La metodologia di analisi GEO, gli algoritmi, le banche dati, i processi di simulazione e tutti gli elementi tecnici alla base dei servizi di RangIA rimangono di esclusiva proprietà di RangIA. Al Cliente non viene concessa alcuna licenza su tali elementi.

7.3 Marchio e contenuti del sito

Il marchio RangIA, il logo, il nome di dominio rangia.ch e tutti i contenuti editoriali del sito web sono protetti dalla legge svizzera sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale senza previa autorizzazione scritta di RangIA è vietata.

8. Protezione dei dati personali

RangIA tratta i dati personali del Cliente nel pieno rispetto delle leggi applicabili:

8.1 Quadro normativo applicabile

La Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) riveduta, entrata in vigore il 1° settembre 2023.
Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR), applicabile ai Clienti residenti nello Spazio Economico Europeo.

8.2 Dati raccolti

RangIA raccoglie i dati necessari per la fornitura del servizio: nome, indirizzo e-mail, informazioni relative al sito web o all'azienda analizzata e dati di pagamento (trattati direttamente da Stripe). RangIA non vende dati personali a terzi.

8.3 Archiviazione dei dati

I dati dei Clienti sono archiviati in Svizzera o in Paesi riconosciuti dalle autorità svizzere come dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

8.4 Diritti degli interessati

In conformità con la nLPD e il GDPR, il Cliente ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione riguardo ai propri dati personali. Per esercitare tali diritti, il Cliente può utilizzare il modulo di contatto disponibile su rangia.ch.

8.5 Periodo di conservazione

I dati personali sono conservati per tutto il tempo necessario alla fornitura del servizio e al rispetto degli obblighi di legge (in particolare contabili), quindi cancellati o anonimizzati.

9. Disdetta e cancellazione

9.1 Rapporto one-shot

Gli ordini di rapporti una tantum non possono essere annullati una volta che il pagamento è confermato e la generazione è avviata (v. art. 5.1).

9.2 Abbonamento mensile

Il Cliente può disdire il proprio abbonamento mensile in qualsiasi momento, senza spese né penali, dalla propria area clienti su rangia.ch o contattando RangIA tramite il modulo di contatto. La disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile in corso. Non viene concesso alcun rimborso proporzionale per il periodo residuo.

9.3 Risoluzione da parte di RangIA

RangIA si riserva il diritto di risolvere o sospendere l'accesso ai propri servizi in caso di violazione accertata delle presenti CGV da parte del Cliente, senza preavviso né rimborso.

10. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CGV sono disciplinate esclusivamente dal diritto svizzero, ad esclusione di qualsiasi disposizione di diritto internazionale privato che rimandi a un altro ordinamento giuridico.

In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CGV, le parti si adopereranno in primo luogo per risolvere la questione in via amichevole. In assenza di accordo amichevole entro 30 giorni, la controversia sarà sottoposta alla competenza esclusiva dei tribunali di Ginevra, Svizzera.

Per i Clienti residenti nell'Unione Europea, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR) accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Modifiche alle CGV

RangIA si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla loro pubblicazione su rangia.ch. In caso di modifica sostanziale, i Clienti abbonati saranno informati via e-mail entro un termine ragionevole prima dell'entrata in vigore delle nuove condizioni. L'utilizzo continuato del servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle CGV aggiornate. In caso di disaccordo, il Cliente potrà disdire il proprio abbonamento prima della data di entrata in vigore delle nuove condizioni.

12. Disposizioni varie

12.1 Accordo integrale

Le presenti CGV costituiscono l'accordo integrale tra RangIA e il Cliente per i servizi in questione e sostituiscono qualsiasi accordo anteriore, orale o scritto.

12.2 Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti CGV venga dichiarata nulla o inapplicabile da un tribunale competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente in vigore.

12.3 Non rinuncia

Il fatto che RangIA non esiga l'applicazione rigorosa di una disposizione delle presenti CGV non costituisce una rinuncia a tale diritto per il futuro.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV o per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati, si prega di utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web: www.rangia.ch. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 5 giorni lavorativi.

RangIA — Ginevra, Svizzera